Cuakap adalah aplikasi customer service yang dikembangkan oleh Ze Corp untuk membantu tim bisnis mengelola percakapan pelanggan secara terpusat. Halaman ini menjelaskan data apa saja yang kami kumpulkan, bagaimana data itu digunakan, dan hak Anda atas data tersebut.
Kami mengumpulkan data seperlunya agar Cuakap dapat berfungsi sebagai alat kerja tim customer service. Kategori datanya:
| Kategori | Contoh data | Untuk apa |
|---|---|---|
| Akun | Nama, email, kata sandi (terenkripsi) | Login dan identifikasi pengguna dalam tim |
| Perangkat | ID perangkat, model, versi OS | Keamanan sesi dan dukungan teknis |
| Percakapan | Pesan, lampiran media, riwayat chat pelanggan | Fitur inti: mengelola dan membalas percakapan |
| Kontak | Nama dan nomor kontak pelanggan yang tersimpan di sistem | Manajemen kontak dan pengiriman pesan blast |
| Notifikasi | Token push notification (Firebase) | Mengirim notifikasi pesan masuk |
| Analitik penggunaan | Interaksi dalam aplikasi, laporan crash | Memperbaiki stabilitas dan performa aplikasi |
Kami tidak mengumpulkan data lokasi presisi Anda. Cuakap juga tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga untuk kepentingan iklan.
Data percakapan dan kontak disimpan di server Cuakap dan hanya dapat diakses oleh anggota tim yang berwenang di perusahaan Anda. Kami menggunakan layanan pihak ketiga berikut untuk mendukung operasional aplikasi:
Kami tidak membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.
Data disimpan di server dengan enkripsi saat transit (HTTPS/TLS). Akses ke data dibatasi berdasarkan peran pengguna dalam sistem. Kami menyimpan data selama akun Anda aktif, atau selama diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum.
Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda dengan menghubungi kami. Anda juga dapat menghapus akun langsung dari menu Account > Delete All Data & Logout di dalam aplikasi.
Cuakap adalah alat bisnis yang ditujukan untuk pengguna dewasa (karyawan/tim customer service) dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh anak-anak di bawah 18 tahun.
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui aplikasi atau email.
Pertanyaan seputar privasi dan data Anda dapat dikirimkan ke: